重慶市黔江區經(jīng)濟和信息化委員會(huì )

關(guān)于電力行業(yè)投訴舉報有關(guān)事項的公告

為規范電力行業(yè)管理投訴舉報活動(dòng)，保障用戶(hù)、企業(yè)合法權益，切實(shí)增強人民群眾的用電獲得感，根據《重慶市供用電條例》《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》等法律法規和《供電營(yíng)業(yè)規則》等規范，現就我區電力行業(yè)投訴舉報有關(guān)事項公告如下：

一、投訴舉報內容

我區范圍內供電企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中危害安全、侵害用戶(hù)權益的行為和活動(dòng)；用戶(hù)使用過(guò)程中危害安全的行為和活動(dòng)；危害電力設施安全的行為和活動(dòng)。

二、投訴舉報程序

按照“屬地負責、分級負責”的原則，投訴舉報人向區經(jīng)濟信息委投訴舉報，區經(jīng)濟信息委負責受理、辦理、反饋群眾投訴舉報，對調查核實(shí)發(fā)現的違法違規行為，依法予以處理。

若投訴舉報問(wèn)題與電力行業(yè)安全、服務(wù)有關(guān)，但屬其他部門(mén)管理權限的，區經(jīng)濟信息委嚴格落實(shí)首接首問(wèn)責任，由接件科室人員詳細記錄投訴舉報相關(guān)信息，經(jīng)分管負責人審核同意后書(shū)面函告具有管理權限的部門(mén)并登記留檔。

若對區經(jīng)濟信息委調查核實(shí)情況有異議，可向區人民政府或上級部門(mén)投訴舉報。重大安全隱患、事故和重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，可直接向區人民政府舉報。

三、投訴舉報資料

投訴舉報人需提供真實(shí)姓名、所在地及聯(lián)系方式，身份證件號碼、被投訴對象的名稱(chēng)，投訴事項。為確保準確、高效辦理投訴舉報，應盡量提供文件、照片、錄音、錄像等佐證資料。

四、真實(shí)性和保密

投訴人應本著(zhù)實(shí)事求是原則，如實(shí)反映問(wèn)題，并確保提供材料的真實(shí)性、合法性。對捏造事實(shí)、弄虛作假的，將依法按有關(guān)規定處理。投訴舉報受理、辦理等相關(guān)科室人員，應履行保密責任，不得泄露投訴人信息。

五、辦理時(shí)限

投訴屬實(shí)的，受理投訴事項次日起7日內作出處理，并回復投訴人，情況復雜的，15日內作出處理并回復。

舉報屬實(shí)的，受理舉報事項次日起30日內作出處理，并回復舉報人。情況復雜的，60日內作出處理并回復。

六、投訴舉報方式

1.安全生產(chǎn)投訴舉報電話(huà)：12350；電力服務(wù)咨詢(xún)電話(huà)：95598；電力投訴舉報電話(huà)：95598，12398；

2.區經(jīng)濟信息委投訴舉報電話(huà)：79222931。

3.通信地址：重慶市黔江區城西街道城西九路34號，郵編：409000。

4.網(wǎng)址：http://xuyunyun2.cn/bmjd/xzfgzbm/qjjxxw/

特此公告

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