黔江交通發(fā)〔2021〕96號

重慶市黔江區交通局

關(guān)于印發(fā)2021年政務(wù)服務(wù)工作實(shí)施方案的通知

區公路事務(wù)中心、道路運輸事務(wù)中心、交通綜合執法支隊，機關(guān)科室：

????現將《2021年政務(wù)服務(wù)工作實(shí)施方案》，現印發(fā)給你們，請認真遵照執行。

重慶市黔江區交通局

2021?年?3?月?26日

2021年政務(wù)服務(wù)工作實(shí)施方案

一、總體要求

以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì )精神，全面落實(shí)國、市、區深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境會(huì )議部署，以政務(wù)服務(wù)“質(zhì)量提升年”為目標定位，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持問(wèn)題導向，積極探索創(chuàng )新，著(zhù)力固根基、補短板、創(chuàng )示范，持續優(yōu)環(huán)節、減材料、壓時(shí)限、降成本，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標準化、規范化、便利化，全面推動(dòng)事項應上盡上、渠道一網(wǎng)通達、線(xiàn)上“一網(wǎng)通辦”、線(xiàn)下“一窗綜辦”，讓企業(yè)和群眾辦事更高效、體驗更愉快，助推全區經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展。

二、重點(diǎn)任務(wù)

（一）持續深化行政審批制度改革。全面承接落實(shí)市政府決定取消、下放和改變管理方式的行政許可事項。健全政務(wù)服務(wù)事項清單管理機制，動(dòng)態(tài)調整行政權力事項清單和公共服務(wù)事項清單。加強“渝快辦”平臺政務(wù)服務(wù)事項標準化規范化管理，確保線(xiàn)上線(xiàn)下數據同源，有效支撐“一件事一次辦”“一窗綜辦”等特色服務(wù)推廣應用。深化減證便民，推廣證明事項，逐步擴大告知承諾事項覆蓋度。

（二）協(xié)同推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境持續優(yōu)化。貫徹落實(shí)《重慶市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》，對標國內先進(jìn)及全市改革要求推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境實(shí)現大提升。圍繞減環(huán)節、減時(shí)間、減成本的要求提升網(wǎng)上辦理便捷度。

（三）持續優(yōu)化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)效能。貫徹落實(shí)“渝快辦”平臺運行管理辦法，加強“渝快辦”平臺和行業(yè)系統應用管理，強化政務(wù)服務(wù)“好差評”系統的規范管理，實(shí)現“好差評”主動(dòng)評價(jià)數據全量歸集，差評整改率、回訪(fǎng)率達到100％?！?/p>

（四）有序推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設。加強窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓，提高服務(wù)意識和能力。依申請類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項，按照“應進(jìn)必進(jìn)”原則，全面進(jìn)入大廳辦理；　

（五）著(zhù)力推動(dòng)公共服務(wù)利民便民。堅持傳統服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng )新并行，深化“政務(wù)＋郵政”政務(wù)服務(wù)，打通政務(wù)服務(wù)線(xiàn)上下單、上門(mén)攬件、郵寄送達等渠道服務(wù)。積極引導企業(yè)和群眾通過(guò)線(xiàn)上渠道申請辦理政務(wù)服務(wù)事項，提升“渝快辦”平臺用戶(hù)使用度。

（六）全面落實(shí)政務(wù)服務(wù)“跨區縣通辦”。深化第一批、第二批“跨區縣通辦”事項辦理深度，全面承接落實(shí)第三批“跨區縣通辦”事項，2021年12月底前實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下融合互通、無(wú)差別協(xié)同辦理。嚴格落實(shí)“跨區縣通辦”全流程監督管控機制，明確事項辦理流轉具體程序。

（七）統籌推進(jìn)“跨省通辦”和區域協(xié)作。貫徹落實(shí)《重慶市加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”工作方案》（渝府辦發(fā)〔2020〕124號），承接落實(shí)好市政府要求2021年底實(shí)現的“跨省通辦”政務(wù)服務(wù)事項。全面承接并做好第二批川渝通辦事項清單，　2021年底前實(shí)現同一事項在成渝地區雙城經(jīng)濟圈同標準受理、無(wú)差別辦理、行政審批結果互認。

（八）抓實(shí)抓好“一件事一次辦”。加快推進(jìn)流程優(yōu)化、表單整合、系統對接，推進(jìn)辦理“一件事”業(yè)務(wù)協(xié)同、系統整合、數據共享，實(shí)行“一次告知、一表申報、一窗受理、一次辦成”。進(jìn)一步梳理政務(wù)事項，2021年6月底前實(shí)現高頻事項“一件事一次辦”全覆蓋。

（九）著(zhù)力提升網(wǎng)上辦事深度。立足“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”，優(yōu)化再造審批服務(wù)流程，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦比例，提升在線(xiàn)辦理成熟度。2021年底前，行政許可事項“全程網(wǎng)辦”占比不低于80％，依申請類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項“全程網(wǎng)辦”占比不低于70％。國家政務(wù)服務(wù)平臺、“渝快辦”平臺交辦投訴處理事項響應率達100％。

（十）持續提升政務(wù)服務(wù)便捷度。2021年3月底前，行政權力事項和公共服務(wù)事項清單（2021年版），確保數據同源、同步更新、同頻服務(wù)。持續推進(jìn)減環(huán)節、減時(shí)間、減材料、減跑動(dòng)，2021年底前，依申請類(lèi)事項實(shí)際辦理時(shí)間比法定時(shí)限平均減少80％以上、平均跑動(dòng)次數不超過(guò)0.3次、即辦件事項比例達到40％以上。

（十一）精準推動(dòng)工程建設項目審批制度改革。對社會(huì )投資小型低風(fēng)險項目進(jìn)一步減時(shí)間、減環(huán)節、降費用，提升質(zhì)量管控水平，推動(dòng)審批流程再優(yōu)化、審批環(huán)節再精簡(jiǎn)、審批時(shí)限再壓縮。為建設單位提供“一站式”服務(wù)。

（十二）大力推動(dòng)社會(huì )信用體系建設。加強“雙公示”信息歸集，推進(jìn)在行政管理和公共服務(wù)事項中對“紅黑名單”逢辦必查，落實(shí)聯(lián)合激勵和懲戒措施。

（十三）積極探索政務(wù)服務(wù)創(chuàng )新舉措。結合實(shí)際2021年9月底前至少推出1項創(chuàng )新服務(wù)。

三、保障措施

（一）加強組織保障。嚴格落實(shí)“一人分管、一科受理、多科室協(xié)同”工作機制，持續鞏固深化“三集中三到位”工作成效，選派素質(zhì)高、能力強、業(yè)務(wù)精的人員進(jìn)駐服務(wù)窗口，對“首席代表”充分授權，確保獨立履行職責。

（二）加強制度保障。認真落實(shí)《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》《重慶市政務(wù)服務(wù)管理辦法》，完善政務(wù)服務(wù)知承諾制、限時(shí)辦結制。

（三）加強民意收集。分發(fā)揮市場(chǎng)和社會(huì )積極性，通過(guò)多種渠道多種方式廣泛聽(tīng)取社會(huì )各界的意見(jiàn)建議。注重發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì )、企業(yè)家、專(zhuān)業(yè)人士作用，建立優(yōu)化政務(wù)服務(wù)效能社會(huì )咨詢(xún)機制，增強改革的針對性和實(shí)效性。

（四）加強學(xué)習交流。加強一線(xiàn)窗口工作人員培訓，提升業(yè)務(wù)水平和辦事效率。