本局各科室、各直屬單位：

根據區政府辦《關(guān)于印發(fā)2021年重慶市黔江區政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)的通知》（黔江府辦發(fā)〔2021〕13號）文件要求，結合我局工作實(shí)際，特制定《黔江區林業(yè)局2021年政務(wù)服務(wù)工作實(shí)施方案》，現印發(fā)給你們，請認真遵照執行。

附件：重慶市黔江區林業(yè)局2021年政務(wù)服務(wù)工作實(shí)施方案

重慶市黔江區林業(yè)局??????

2021年3月30日????????

附件

重慶市黔江區林業(yè)局

2021年政務(wù)服務(wù)工作實(shí)施方案

為牢固樹(shù)立“為群眾辦好事、讓群眾好辦事”的服務(wù)宗旨，提高政務(wù)服務(wù)效能水平，建設人民群眾滿(mǎn)意的服務(wù)型政府，結合我局工作實(shí)際，特制定本方案。

一、總體要求

以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，全面落實(shí)國、市、區深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境會(huì )議部署，以政務(wù)服務(wù)“質(zhì)量提升年”為目標定位，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持問(wèn)題導向，積極探索創(chuàng )新，持續優(yōu)化環(huán)節、減材料、壓時(shí)限、推行線(xiàn)上“一網(wǎng)通辦”、線(xiàn)下“一窗綜辦”，讓企業(yè)和群眾辦事更高效、體驗更愉快，助推全區經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展。

二、重點(diǎn)任務(wù)

（一）加強行政審批制度改革。認真落實(shí)市政府決定取消、下放和改變管理方式的行政許可事項。全面清理政務(wù)服務(wù)事項清單，及時(shí)調整行政權力事項清單和公共服務(wù)事項清單。

（二）持續推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。貫徹落實(shí)《重慶市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》，圍繞減環(huán)節、減時(shí)間、減材料、減跑動(dòng)，提升涉林審批網(wǎng)上辦理便捷度。

（三）提高政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)率。嚴格執行“好差評”制度，引導申請人通過(guò)大廳評價(jià)器、自助終端、電腦端、APP、小程序、二維碼、短信等多種渠道參與“好差評”主動(dòng)評價(jià)，提高主動(dòng)評價(jià)率。

（四）著(zhù)力推動(dòng)公共服務(wù)利民便民。深化“政務(wù)＋郵政”政務(wù)服務(wù)雙通道和“黔江政務(wù)通”掌上辦事大廳建設，打通政務(wù)服務(wù)線(xiàn)上下單、上門(mén)攬件、郵寄送達、網(wǎng)點(diǎn)代辦等全渠道代辦服務(wù)。積極引導企業(yè)和群眾通過(guò)線(xiàn)上渠道申請辦理政務(wù)服務(wù)事項，著(zhù)力提高“黔江政務(wù)通”掌上辦事大廳覆蓋率，提升“渝快辦”平臺用戶(hù)使用度。

（五）抓實(shí)抓好“一件事一次辦”。配合牽頭部門(mén)對已發(fā)布的57項“一件事”套餐，加快推進(jìn)流程優(yōu)化、表單整合、系統對接，推進(jìn)辦理“一件事”業(yè)務(wù)協(xié)同、系統整合、數據共享，實(shí)行“一次告知、一表申報、一窗受理、一次辦成”。

（六）著(zhù)力提升網(wǎng)上辦事深度。立足“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”，優(yōu)化再造審批服務(wù)流程，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦比例，提升在線(xiàn)辦理成熟度。2021年底前，行政許可事項“全程網(wǎng)辦”占比不低于80％，依申請類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項“全程網(wǎng)辦”占比不低于70％。借助使用電子簽名、電子印章等技術(shù)手段，配合建立用戶(hù)材料證照庫，推廣用戶(hù)材料證照重復使用功能。

（七）持續提升政務(wù)服務(wù)便捷度。2021年底前依申請類(lèi)事項實(shí)際辦理時(shí)間比法定時(shí)限平均減少80％以上、平均跑動(dòng)次數不超過(guò)0.3次、即辦件事項比例達到40％以上。

（八）大力推動(dòng)社會(huì )信用體系建設。加強“雙公示”信息歸集，推進(jìn)在行政管理和公共服務(wù)事項中對“紅黑名單”逢辦必查，落實(shí)聯(lián)合激勵和懲戒措施，推廣信用承諾和信用報告應用，有序開(kāi)展信用修復。

三、保障措施

（一）加強組織領(lǐng)導。定期檢查任務(wù)落實(shí)情況和協(xié)調解決難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，理順政務(wù)服務(wù)體制機制；嚴格落實(shí)“一人分管、一科受理、多科室協(xié)同”工作機制，持續鞏固深化“三集中三到位”工作成效，選派素質(zhì)高、能力強、業(yè)務(wù)精的人員進(jìn)駐服務(wù)窗口，對“首席代表”充分授權，確保獨立履行職責。

（二）加強制度保障。認真落實(shí)《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》《重慶市政務(wù)服務(wù)管理辦法》建立工作機制、管理制度，完善政務(wù)服務(wù)首問(wèn)負責制、告知承諾制、限時(shí)辦結制、幫辦代辦制。

（三）強化培訓工作。加強窗口工作人員培訓，圍繞年度重點(diǎn)工作開(kāi)展專(zhuān)題培訓，加強跨區域溝通交流，提升業(yè)務(wù)水平和辦事效率，適時(shí)總結政務(wù)服務(wù)工作經(jīng)驗。