黔江區鵝池鎮人民政府

2022年政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)

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一、總體要求

以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會(huì )精神，全面落實(shí)國、市、區深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境會(huì )議部署，以政務(wù)服務(wù)“質(zhì)量提升年”為目標定位，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持問(wèn)題導向，積極探索創(chuàng )新，著(zhù)力固根基、補短板、創(chuàng )示范，持續優(yōu)環(huán)節、減材料、壓時(shí)限、降成本，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標準化、規范化、便利化，全面推動(dòng)事項應上盡上、渠道一網(wǎng)通達、線(xiàn)上“一網(wǎng)通辦”、線(xiàn)下“一窗綜辦”，讓企業(yè)和群眾辦事更高效、體驗更愉快，助推全鎮經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展。

二、重點(diǎn)任務(wù)

（一）持續深化行政審批制度改革。全面承接落實(shí)市政府決定取消、下放和改變管理方式的行政許可事項。健全政務(wù)服務(wù)事項清單管理機制，動(dòng)態(tài)調整行政權力事項清單和公共服務(wù)事項清單，及時(shí)領(lǐng)取和發(fā)布。加強“渝快辦”平臺政務(wù)服務(wù)事項標準化規范化管理，確保線(xiàn)上線(xiàn)下數據同源，有效支撐“一件事一次辦”“一窗綜辦”等特色服務(wù)推廣應用。

（二）持續優(yōu)化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)效能。按照全市“渝快辦”平臺服務(wù)支撐能力建設，建成電子政務(wù)外網(wǎng)安全監測和運維平臺，提升電子政務(wù)外網(wǎng)承載能力。貫徹落實(shí)“渝快辦”平臺運行管理辦法，強化政務(wù)服務(wù)“好差評”系統的規范管理，嚴格落實(shí)受理、轉辦、調查整改、結果反饋、用戶(hù)評議等工作流程，形成評價(jià)、反饋、改進(jìn)、監督、考核全流程閉環(huán)，實(shí)現“好差評”主動(dòng)評價(jià)數據全量歸集，差評整改率、回訪(fǎng)率達到100%；加強“好差評”數據綜合分析應用，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能不斷提升。

（三）著(zhù)力推動(dòng)公共服務(wù)利民便民。堅持傳統服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng )新并行，通過(guò)設立“無(wú)障礙通道”“無(wú)智能手機通道”“綠色通道”等，切實(shí)解決老年人及其他特殊群體在出行、就醫、消費、文娛、辦事等方面運用智能技術(shù)遇到的困難。實(shí)現申請受理、身份認證、材料提交和繳費全程網(wǎng)辦。大力推廣“黔江政務(wù)通”掌上辦事大廳，積極引導企業(yè)和群眾通過(guò)線(xiàn)上渠道申請辦理政務(wù)服務(wù)事項，著(zhù)力提高“黔江政務(wù)通”掌上辦事大廳覆蓋率，提升“渝快辦”平臺用戶(hù)使用度。

（四）有序推進(jìn)兩級政務(wù)服務(wù)體系建設。推動(dòng)鎮公共服務(wù)中心、村（社區）便民服務(wù)中心標準化規范化建設，統一名稱(chēng)、統一服務(wù)中心標識，保障必需的辦公場(chǎng)所、人員和設施設備。加強窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓，提高服務(wù)意識和能力。依申請類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項，按照“應進(jìn)必進(jìn)”原則，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳辦理。推進(jìn)高頻政務(wù)服務(wù)事項辦理向村級延伸，擴大村（社區）“就近辦”事項比例。

????（五）抓實(shí)抓好“一件事一次辦”。在原有“一件事一次辦”的基礎上，聚焦社會(huì )保障、衛生健康、就業(yè)創(chuàng )業(yè)、民政救助、公安交管、交通運輸等重點(diǎn)領(lǐng)域，進(jìn)一步梳理政務(wù)事項，有序擴大增量。

（六）著(zhù)力提升網(wǎng)上辦事深度。立足“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”，優(yōu)化再造審批服務(wù)流程，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦比例，提升在線(xiàn)辦理成熟度。推進(jìn)證明類(lèi)材料在線(xiàn)申請、開(kāi)具和應用。

（七）持續提升政務(wù)服務(wù)便捷度。按照區級主管部門(mén)要求，修訂完善“最多跑一次”事項清單，再梳理公布一批“零材料提交”“容缺受理”等事項清單。持續推進(jìn)減環(huán)節、減時(shí)間、減材料、減跑動(dòng)。

三、保障措施

（一）加強組織保障。聚焦“質(zhì)量提升年”目標定位，理順政務(wù)服務(wù)體制機制，加強人才、經(jīng)費、設施等保障；嚴格落實(shí)“一人分管、一科受理、多科室協(xié)同”工作機制，持續鞏固深化“三集中三到位”工作成效，選派素質(zhì)高、能力強、業(yè)務(wù)精的人員進(jìn)駐服務(wù)窗口。

（二）加強宣傳推廣。通過(guò)微信、LED、橫幅、傳單、會(huì )議等方式分層分類(lèi)做好宣傳，進(jìn)一步加強“渝快辦”“黔江政務(wù)通”等便民平臺的推廣，切實(shí)提升群眾知曉率和使用率。

（三）加強隊伍建設。切實(shí)圍繞年度重點(diǎn)工作，通過(guò)專(zhuān)題培訓、交流學(xué)習等方式加強政務(wù)服務(wù)干部職工特別是一線(xiàn)窗口工作人員培訓，提升業(yè)務(wù)水平和辦事效率。

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????????????????????????????2022年3月21日