各村（居）委，各辦、站、所、中心，鎮級各部門(mén)：

根據區政府辦公室《關(guān)于印發(fā)2021年重慶市黔江區政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)的通知》（黔江府辦發(fā)〔2021〕13號）精神，經(jīng)鎮政府同意，現將《鄰鄂鎮2021年政務(wù)服務(wù)工作任務(wù)分解表》印發(fā)給你們，請認真貫徹執行。

特此通知。

附件：鄰鄂鎮2021年政務(wù)服務(wù)工作任務(wù)分解表

????????????????????????????????????????????????????????????????????????黔江區鄰鄂鎮人民政府

????????????????????????????????????????????????????????????????????????????2021年3月30日

(此件公開(kāi)發(fā)布）

鄰鄂鎮2021年政務(wù)服務(wù)工作任務(wù)分解表

一、總體要求

以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì )精神，全面落實(shí)國、市、區深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境會(huì )議部署，以政務(wù)服務(wù)“質(zhì)量提升年”為目標定位，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持問(wèn)題導向，持續優(yōu)環(huán)節、減材料、壓時(shí)限、降成本，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標準化、規范化、便利化，全面推動(dòng)事項應上盡上、渠道一網(wǎng)通達、線(xiàn)上“一網(wǎng)通辦”、線(xiàn)下“一窗綜辦”，讓企業(yè)和群眾辦事更高效、體驗更愉快，助推全鎮經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展。

二、重點(diǎn)任務(wù)

（一）深化落實(shí)行政審批制度改革。按照市、區要求全面落實(shí)市政府決定取消、下放和改變管理方式的行政許可事項和動(dòng)態(tài)調整行政權力事項清單和公共服務(wù)事項清單，加強“渝快辦”平臺政務(wù)服務(wù)事項標準規范化管理，確保線(xiàn)上線(xiàn)下數據同源，確保“一件事一次辦”“一窗綜辦”等特色服務(wù)推廣應用。

（二）持續優(yōu)化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)效能。按照全區“渝快辦”平臺服務(wù)支撐能力建設，推動(dòng)鎮、村兩級政務(wù)服務(wù)大廳導航圖的繪制，方便企業(yè)群眾在線(xiàn)預約、就近辦事。強化政務(wù)服務(wù)“好差評”系統的規范管理，嚴格落實(shí)受理、轉辦、調查整改、結果反饋、用戶(hù)評議等工作流程，形成評價(jià)、反饋、改進(jìn)、監督、考核全流程閉環(huán)，實(shí)現“好差評”主動(dòng)評價(jià)數據全量歸集，差評整改率、回訪(fǎng)率達到100%；加強“好差評”數據綜合分析應用，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能不斷提升。

（三）有序推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設。推動(dòng)鎮公共服務(wù)中心、村（社區）便民服務(wù)中心標準化規范化建設，統一名稱(chēng)、統一服務(wù)中心標識，保障必需的辦公場(chǎng)所、人員和設施設備。加強窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓，提高服務(wù)意識和能力。依申請類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項，按照“應進(jìn)必進(jìn)”原則，進(jìn)駐鎮、村兩級政務(wù)服務(wù)大廳辦理。已實(shí)現全程網(wǎng)辦的事項，鎮、村兩級政務(wù)服務(wù)中心應保留線(xiàn)下服務(wù)通道。推進(jìn)高頻政務(wù)服務(wù)事項辦理向各村（社區）延伸，擴大鎮、村（社區）“就近辦”事項比例。???

（四）著(zhù)力推動(dòng)公共服務(wù)利民便民。堅持傳統服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng )新并行，通過(guò)設立“無(wú)障礙通道”“無(wú)智能手機通道”“綠色通道”等，切實(shí)解決老年人及其他特殊群體在出行、就醫、消費、文娛、辦事等方面運用智能技術(shù)遇到的困難。通過(guò)鎮、村兩級政務(wù)服務(wù)中心大力推廣“黔江政務(wù)通”掌上辦事大廳，積極引導企業(yè)和群眾通過(guò)線(xiàn)上渠道申請辦理政務(wù)服務(wù)事項，著(zhù)力提高“黔江政務(wù)通”掌上辦事大廳覆蓋率，提升“渝快辦”平臺用戶(hù)使用度。

（五）積極探索政務(wù)服務(wù)創(chuàng )新舉措。結合實(shí)際，積極探索特色做法，2021年9月底前至少推出1項創(chuàng )新服務(wù)。

三、保障措施

（一）加強組織保障

認真落實(shí)《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》《重慶市政務(wù)服務(wù)管理辦法》，嚴格落實(shí)“一人分管、一科受理、多科室協(xié)同”工作機制，建立“1+3”工作架構，即1個(gè)工作機構，鎮黨政辦牽頭指導、推進(jìn)、協(xié)調、監督本鎮政務(wù)服務(wù)工作，3名具體人員（分管領(lǐng)導、責任科室負責人、經(jīng)辦人員），對照《鄰鄂鎮2021年政務(wù)服務(wù)工作任務(wù)分解表》（見(jiàn)附件），進(jìn)一步明確任務(wù)、細化措施、落實(shí)責任，嚴格按時(shí)序推進(jìn)工作，定期檢查任務(wù)落實(shí)情況和協(xié)調解決難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題；理順政務(wù)服務(wù)體制機制，加強人才、經(jīng)費、裝備等保障，選派素質(zhì)高、能力強、業(yè)務(wù)精的人員進(jìn)駐服務(wù)窗口；積極籌措資金，完善鎮村兩級政務(wù)服務(wù)中心設施設備。

（二）加強學(xué)習交流

各責任科室積極對接區級主管部門(mén)和業(yè)務(wù)科室，加強溝通，爭取事項辦理業(yè)務(wù)操作程序指導，加強對村（社區）便民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)工作的培訓、指導。

（三）加強效能督查

建立政務(wù)服務(wù)工作推進(jìn)情況定期向鎮黨委會(huì )報告機制，嚴格落實(shí)《鄰鄂鎮公共服務(wù)中心管理辦法》，進(jìn)一步優(yōu)化考核細則，由鎮黨政辦牽頭，會(huì )同相關(guān)責任科室將政務(wù)服務(wù)工作納入全鎮年度綜合目標考核，按區行政服務(wù)中心“日掃描、周通報、月考評、季分析、年考核”機制，限期整改涉及本鎮問(wèn)題清單，持續改進(jìn)工作、提升服務(wù)效能。